蝴蝶效应：上个世纪70年代，一个名叫洛伦兹的美国气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶的翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
   蝴蝶效应是说：初始条件十分微小的变化经过不断放大，则对一个组织，一个国家的影响来说是极其重要的。
   今天的企业，其命运同样深受蝴蝶效应的影响，当今的消费者越来越相信感觉，所以品牌消费，购物环境，服务态度等等，这些无形的价值都会成为影响他们选择的因素。所以只要我们稍加留意，就不难看到，在一些管理规范，运作良好的公司理念中常常都会出现这样的名言。
   “在你对待的100名客户里，只有一位不满意，你可能骄称只有1%的不合格，但对于客户而言，他得到的却是100%的不满意。
   “你一朝对客户的不善，公司就需要10倍甚至百倍的努力去补救。“
   “在客户眼里，你代表公司。“
   今天，各种各样开放式的竞争，机构精简，传统福利的变革等，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运，而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的蝴蝶，谁就不会被社会抛弃。